Правила предоставления гостиничных услуг

Утверждаю

________________директор отеля «Кошкин дом»

ПРАВИЛА

предоставления гостиничных услуг

в отеле «КОШКИН ДОМ»

Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085, и регулируют отношения по предоставлению гостиничных услуг в отеле «Кошкин дом».
1.2. Отель «Кошкин дом» предназначен для временного проживания граждан и оказания им комплекса услуг, сопутствующих их проживанию, расположена по адресу: г. Зеленоградск ул. Гагарина 1а Калининградской области (далее – Отель).
1.3. Номерной фонд отеля включает в себя гостиничные номера следующих категорий:
– однокомнатный одноместный номер стандарт;
– однокомнатный двухместный номер стандарт;
– однокомнатный двухместный номер полу люкс;
–двух комнатный четырехместный номер семейный;
Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды».
1.4. Отель имеет свидетельство о классификации «три звезды». регистрационный номер 550007061 от 6 июня 2016 г. со сроком действия до 5 июня 2019 года.

Бронирование Отеля.

2.1. При желании гость может забронировать номер в Отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п. 2.4), либо без предварительной оплаты (негарантированное бронирование – п. 2.2).
2.2. Негарантированное бронирование – бронирование Отеля, при котором оплата производится гостем по прибытии в Отель у стойки. Негарантированное бронирование является подтвержденным после получения гостем подтверждения бронирования от Отеля на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя.
В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.
Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Отеля по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
2.3. Финансовых обязательств между Отелем и гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.4. Гарантированное бронирование – бронирование номера в Отеле, при котором возникают полные финансовые и юридические обязательства между Отелем и гостем. Бронирование Отеля гарантируется путем предоплаты как минимум первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Отелем.
Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем заезда). В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования Отель производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом стоимости первых суток обслуживания и в соответствии с условиями бронирования Отеля.
2.5. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или наличным платежом. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет отеля за __________до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

Порядок оформления проживания и предоставления услуг.

3.1. Режим работы отеля – круглосуточный.
3.2. Предельный срок проживания в Отеле составляет:
– для граждан РФ – 90 суток;
– для иностранных граждан – 90 суток.
3.3. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении:
– паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
– заграничного паспорта гражданина РФ или дипломатического паспорта гражданина РФ;
– свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста (в т. ч. иностранного гражданина);
– паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
– военного билета для военнослужащих срочной службы;
– разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии
национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).
3.4. Расчетный час – 12:00 часов по местному времени. Размещение в отеле производится для индивидуальных клиентов, для групп – 14:00. Освобождение номера – до 12:00 часов дня выезда.
3.5. При продлении проживания в Отеле свыше расчетного часа 12:00 часов по местному времени (вне зависимости от часа заезда), оплата за проживание взимается в следующем порядке:
– от 1 до 12 часов после расчетного часа – взимается плата за половину суток;
– от 12 до 24 часов – взимается плата за полные сутки.
В случае, когда клиент забронировал номер, он вправе въехать в него в любое время в течение суток, в частности с 00:00 до 12:00 часов, с оплатой полных суток.
3.6. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров соответствующей категории или предоставляется возможность переселения в другой номер.
3.7. При отсутствии оплаты гостя за продление проживания в номере более 2 часов (после расчетного часа) и обнаружении забытых гостем вещей администрация отеля создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя помещается в камеру хранения.
3.8. Для организации безопасности проживания администрацией отеля установлен пропускной режим – вход в жилую зону отеля осуществляется по карточкам гостя.
3.9. Вход и нахождение в номерном фонде гостей клиентов отеля осуществляется с 7:00 до 24:00 по единоразовым пропускам, оформленным на ресепшн. Время выдачи единоразовых пропусков осуществляется с 7:00 до 23:45 при предъявлении каждым гостем паспорта или документа, его заменяющего.
3.10. При поселении в Отель гостю выдается карточка гостя и ключ на оплаченный срок проживания.
3.11. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или ключа гость обязан незамедлительно сообщить об этом в службу размещения отеля для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.12. Подселение в номер второй персоны, где уже проживает гость, производится в его присутствии или по заявке. При организованном групповом размещении подселение в номер второй персоны возможно по заявке.
3.13. Общее количество проживающих в номере не может превышать количество мест в номере.
3.14. Лицам, нарушающим общественный порядок или совершавших ранее хулиганские действия, может быть отказано в размещении.
3.15. В Отеле гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:
– завтрак;
– ежедневная уборка номера;
– смена полотенец по запросу;
– смена постельного белья один раз в пять дней;
– туалетные принадлежности — пополняются по мере потребления, но не чаще 1 раза в день на полные сутки проживания;
– пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен; кондиционер при наличии в номере, холодильник);
– пользование медицинской аптечкой (находится у дежурного администратора);
– вызов скорой помощи, других специальных служб;
– пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями гостиницы (канализация, холодная и горячая вода, центральная система вентиляции, отопление);
– побудка к определенному времени;
– осуществление внутренних и внешних (по городу) телефонных переговоров;
– услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;
– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по запросу);
– доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении.
3.16. Порядок проживания устанавливается Отелем.

Оплата за проживание и услуги

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет в рублях.
4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период.
4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. Оплата проживания за номер в сутки в отеле определяется прейскурантом.
4.5. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до пяти лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до трех лет (по запросу).
4.6. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в Отеле.

Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Отеле, запрещается:
– хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие
– уходя из номера, оставлять включенными электроприборы;
– курить в номерах, коридорах и холлах, на этажах, в барах, ресторанах и кафе;
– накрывать включенные торшеры и настольные лампы.
5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Отеле не разрешается:
– проходить на жилые этажи без карточки гостя;
– передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам;
– находиться посторонним лицам в гостиничном номере без оформленного в установленном порядке разового пропуска. При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного.
В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в местах общего пользования Отеля. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 07:00 разрешается только с их регистрацией (и возможной доплатой за проживание) в установленном порядке. При несоблюдении порядка пребывания в Отеле пребывание клиента может быть ограничено или прервано;
– нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере;
– выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля;
– выносить белье, полотенца и другие вещи из номера.
5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.4. Отель вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих правил проживания в Отеле. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги и материальный ущерб в случае его нанесения.

Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг (в случае если недостаток не был устранен в течение 1 часа с момента предъявления требования или недостаток является неустранимым) гость вправе потребовать от администрации Отеля по своему выбору:
– безвозмездного устранения недостатков;
– равноценной замены услуги;
– соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
6.2. Гости, проживающие в Отеле, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
6.3. В случае утраты или повреждения имущества Отеля гость обязан в соответствии с законодательством РФ возместить причиненный ущерб.
6.4. Гости, проживающие в Отеле, обязаны соблюдать настоящие правила.

Обязанности и ответственность администрации отеля

7.1. В Отеле производится ежедневная уборка номеров. Смена полотенец по запросу. Смена постельного белья осуществляется один раз в пять дней.
7.2. Отель обязанн устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
7.3. Отель в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.
7.4. Отель не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не помещенных на хранение.
7.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация отель обязана уведомить об этом владельца вещей.
7.6. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в отеле, по их требованию.
7.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией отеля в срок не более месяца со дня их подачи.
7.8. В случае нарушения отелем настоящих правил защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей.

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами.

8.1. Военнослужащий имеет право на приобретение проездных документов для себя и членов своей семьи на все виды транспорта вне очереди при следовании в служебную командировку, на новое место военной службы, а также к месту использования отпуска и обратно. При этом военнослужащий, проходящий военную службу по контракту, направляемый в служебную командировку, пользуется правом на бронирование и получение вне очереди места в гостинице по командировочному удостоверению.(Федеральный закон от 27.05.1998г. №76-ФЗ «О статусе военнослужащих»)
8.2 Сотрудники уголовно-исполнительной системы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Закон РФ от 21.07.93г. №5473- 1 «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы»)
8.3. При направлении в служебные командировки судьи пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта. (Закон РФ от 26 июня 1992 г. N 3132- I "О статусе судей в Российской Федерации")
8.4. Сотрудники федеральной противопожарной службы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ "О пожарной безопасности")
8.5. Администрации государственных и муниципальных гостиниц обязаны в течение одного часа предоставлять члену Совета Федерации, депутату Государственной Думы отдельный номер с телефоном. Право на внеочередное поселение в гостинице распространяется на лицо, сопровождающее члена Совета Федерации, депутата Государственной Думы. (Федеральный закон от 8 мая 1994 г. N 3-ФЗ "О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации")
8.6. Лицо начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи, направленное в служебную командировку, пользуется правом на приобретение вне очереди проездных документов на все виды транспорта и правом на внеочередное размещение в гостинице по командировочному удостоверению. (Ст. 9 Федеральный закон от 17 декабря 1994 г. N 67-ФЗ "О федеральной фельдъегерской связи")
8.7. При направлении в служебные командировки прокурорские работники пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта. (Федеральный закон от 17 января 1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации")
8.8. Сотрудник таможенного органа, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 114-ФЗ "О службе в таможенных органах Российской Федерации")
8.9. Судебный пристав, направленный в служебную командировку, пользуется правом приобретения вне очереди проездных документов на все виды транспорта и размещения в гостинице по служебному командировочному удостоверению. (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ "О судебных приставах")
8.10. Сотрудники Следственного комитета и федеральные государственные гражданские служащие, направляемые в служебные командировки, пользуются правом бронирования и получения во внеочередном порядке мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта.
8.11. Сотрудник полиции, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ "О полиции")
8.12. Предоставить работникам Государственной налоговой службы Российской Федерации по предъявлении служебных и командировочных удостоверений право внеочередного приобретения билетов на все виды транспорта, а также получения мест в гостиницах.(Постановление Правительства РФ от 8 апреля 1992 г. N 230 "Вопросы Государственной налоговой службы Российской Федерации").
8.13.Дополнительные льготы для отдельных категорий потребителей, установленные Отелем категориям потребителей:
- постоянные клиенты скидка – 10%.

9.Прочие условия

9.1. При проживании в Отеле гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством.
9.2. При оформлении проживания исполнитель выдает чек, счет и сведения о предоставляемом номере, которые должны включать в себя следующую информацию:
– наименование исполнителя – ИП Кошкин С.А.;
– фамилию, инициалы потребителя;
– номер комнаты;
– цену номера.
10.Заключительные положения

10.1. Контроль над соблюдением настоящих правил осуществляется директором отеля «Кошкин дом».
10.2. При изменении действующего законодательства РФ положения настоящих правил, не соответствующие императивным нормам, автоматически утрачивают свою силу.